Om de kwaliteit van de patiëntenzorg te verbeteren en samenwerking met ketenpartners te versterken, heeft het Maastricht UMC+ (MUMC+) per 9 mei 2025 een Transmuraal Meldpunt ingericht binnen de Huisartsenservicedesk (HSD). Dit meldpunt biedt ketenpartners zoals huisartsenpraktijken, apotheken en zorginstellingen een gestructureerde manier om incidenten en verbeterpunten in de zorgketen te melden. Het zogenaamde transmuraal incident melden (TIM). Daarnaast kunnen ook medewerkers van het MUMC+ meldingen maken over knelpunten in de samenwerking met ketenpartners.
Waarom dit meldpunt?
Het Transmuraal Meldpunt helpt bij het signaleren van knelpunten in de transmurale patiëntenzorg en draagt bij aan een efficiëntere samenwerking tussen MUMC+ en ketenpartners. Door gezamenlijk te leren van incidenten en verbeteringen door te voeren, versterken we de zorgkwaliteit en patiëntveiligheid.
Hoe werkt het maken van een melding door een ketenpartner?
Melden
Ketenpartners signaleren een ongewenste situatie en vullen het transmuraal meldformulier (Zenya) in op de website van het MUMC+: Transmuraal incident
Beoordeling
De melding wordt ontvangen door een TIM-coördinator* binnen de HSD. Deze beoordeelt de volledigheid en wijst de melding toe aan de juiste afdeling of specialisme binnen het MUMC+.
Analyse en opvolging
De betreffende afdeling of incidentencommissie analyseert de melding en stelt verbeteracties op. Dit proces wordt zorgvuldig bewaakt en geëscaleerd indien nodig.
Terugkoppeling
Binnen acht weken ontvangt de melder een inhoudelijke reactie met eventuele verbetermaatregelen. De TIM-coördinator ziet erop toe dat meldingen tijdig en correct worden afgehandeld. Is afhandeling binnen 8 weken niet mogelijk, dan ontvangt de melder hiervan bericht van de TIM-coördinator.
Borging
Structurele problemen en trends worden intern besproken om herhaling te voorkomen en processen te verbeteren.
*TIM-coördinator staat voor Transmuraal Incident Melden-coördinator
Melding door MUMC+ over een ketenpartner
Ook medewerkers van het MUMC+ kunnen meldingen maken over knelpunten in de samenwerking met ketenpartners.
Dit gebeurt via een intern meldformulier patiëntincidenten in het systeem Zenya.
De incident melding wordt gedeeld met en beoordeeld door de ketenpartner, waarna een terugkoppeling gegeven wordt door de ketenpartner.
Ook hier speelt de TIM-coördinator een centrale rol in de bewaking en opvolging van de incident melding.
Meer informatie
Wil je een melding maken of heb je vragen over de werkwijze?
Kijk op Transmuraal incident melden | Maastricht UMC+ of neem contact op met één van de TIM-coördinatoren via transmuraalmeldpunt@mumc.nl of telefoonnummer 043-3874480.